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信件內容
流水號 20191123001
標    題 投訴西城熱力公司
姓    名 張**
手    機 188****5665
身份證號 13052919**********
發件IP 110.152.188.*
寫信時間 2019年11月23日
信件內容 投訴西城熱力公司不作為。11月21號晚上屋里溫度下降。便第二天打電話咨詢熱力公司。告知昨天晚上停電,到下午便可恢復正常溫度。一直到23號屋里還是冷冰冰。晚上在屋里手腳都是冰涼的,我是一名孕婦。我還有小孩子。晚上給孩子洗頭。直說屋里太冷了。望相關領導協助解決
辦理情況
處理狀態 已處理
回復內容

網友你好:針對您所反映的情況,區城市管理局積極安排工作人員進行調查,核實。現將情況回復如下: 西城熱力接到中豪潤園22-1-1101居民反映家中暖氣不熱的投訴后,立即與該住戶取得聯系,經與住戶核實,現家中溫度現已恢復正常。11月20日12時因電力外網故障,造成西城熱力公司鍋爐房無法正常運行,影響西城熱力整個供暖區域無法正常供暖。停電期間西城熱力用發電車進行供電,但因發電車功率不夠,只能維持鍋爐低溫運行,電力部門于11月22號凌晨4點恢復正常供電。恢復供電后西城公司第一時間啟動鍋爐設備,并且全負荷運行,但管網溫度回升需要循環,地暖設施二網溫度回升也需要時間,因此造成該片區居民家中溫度不正常。目前西城熱力供暖區域居民家中已恢復正常供暖,西城公司表示會繼續跟進住戶供暖問題,如有問題會及時解決。11月25日區公用事業管理服務中心回訪該住戶,住戶稱情況屬實,區公用事業管理服務中心已告知住戶24小時服務電話,后期如有供暖問題可直接與區公用事業管理服務中心聯系,住戶表示滿意。感謝您對我區工作的關心與幫助,歡迎您在今后的工作中繼續提出寶貴意見,監督和督促我們把工作做得更好。

 

 

回復單位:城市管理局

處理時間 2019年11月26日

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